O hesk é software de helpdesk simples, tendo como proposta a facilidade, possui uma pequena mas eficiente base conhecimento integrada, com tantos softwares disponíveis por aí como o GLPI, OTRS, SyAid … e tantos outros, o hesk visa atender justamente quem deseja inserir um software de helpdesk em seu ambiente porém sem outras camadas de processos que ainda não o utilizarão.

Instalando dependências

Até mesmo as dependências do hesk são poucas bastando apenas o php, apache e a extensão php-mysql.

apt install php  apache2 unzip php-mysql

Baixando o hesk

Acesse o link e baixe a última versão.

https://www.hesk.com/download.php

O hesk possui um pequeno captcha para realizar o download, sendo assim não foi possível disponibilizar o link direto nesse post.

Então o melhor nesse caso é baixar o arquivo via browser convecional e enviá-lo via ssh ao servidor.

Exemplo

scp ~/Downloads/hesk282.zip 192.168.1.96:/tmp

Instalando Hesk

unzip /tmp/hesk*.zip -d /var/www/html/

chmod  755 -Rf /var/www/html/ 

chown  www-data. -Rf /var/www/html/

Instalando o pacote de linguagem

Baixe também o pacote de tradução do hesk , confira o link.

https://www.hesk.com/language/

scp ~/Downloads/pt-BR.zip 192.168.1.96:/tmp

unzip /tmp/pt-BR.zip  -d /var/www/html/language/

systemctl  restart  apache2

Configurando o banco de dados

Criando o banco

CREATE DATABASE hesk ;

Criando o usuário

CREATE USER 'hesk'@'localhost' IDENTIFIED by "senha" ;

Concedendo permissão ao banco de dados

GRANT ALL PRIVILEGES ON hesk.* TO 'hesk'@'localhost';
FLUSH PRIVILEGES;

Configurando via wizard

Agora conclua a instalaçaõ via interface web

https://192.168.1.96/install/install.php

Remova o diretório install, após concluir a instalação do hesk.

sudo rm -rf /var/www/html/install/

Alterando o idioma

Navegue em

Settings e altere o default language para Português Brasileiro

Interface do sistema

Finalizando

Chegamos ao fim do processo de instalação do hesk, uma tarefa bem simples, nos resta agora, configurá-lo para que fique de acordo a necessidade.

O hesk claramente não é a opção mais robusta, porém cumpre o que propõe, ele possui uma boa base de conhecimento, e um workflow de chamados bem simples, ideal para quem deseja organizar seu ambiente de suporte. Atualmente o hesk fez parceria com a SysAid uma solução de software ITSM, Service Desk e Help Desk que integra todas as ferramentas essenciais de TI em um único produto.